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4–第一单元_第二集：沟通对于管理者的重要性
5–第一单元_第三集：如何做到有效沟通？
6–第一单元_第四集：表达艺术：语言、语调、肢体
7–第一单元_第五集：增强说服力的表达
8–第一单元_第六集：增强说服力的七个方法
9–第一单元_第七集：被认可的希望
10–第二单元_第八集：艺术表达：三三原则、先结论后论据、语言简洁
11–第二单元_第九集：管理者的四大沟通方向（上）
12–第二单元_第十集：管理者的四大沟通方向（下）
13–第二单元_第十一集：聆听的建议
14–第二单元_第十二集：同理心表达
15–第二单元_第十三集：负面反馈BICC-建立信任
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